 |
Sustav upravljanja kontrolom ISO9001
Carpio je dobitnik certifikata ISO9001 2003. godine.
ISO 9001 je certifikat kojim neovisna tvrka, ovlaštena od međunarodnih institucija, jamči da je u promatranoj tvrtki uspostavljen sustav upravljanja kvalitetom prema međunarodnim standardima.
|
|
|
|
|
|
U javnosti postoji dosta nedoumica o sustavu upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001, te ljudi najčešće nisu sigurni radi čega bi tvrke, koje posjeduju taj certifikat, bile različite od ostalih, osim mogućnosti da se njime pohvale. Često se ISO9001 asocira sa pojedinim proizvodom kojeg tvrtka proizvodi, što je pogrešno.
ISO 9001 je certifikat kojim neovisna tvrka, ovlaštena od međunarodnih institucija, jamči da je u promatranoj tvrtki uspostavljen sustav upravljanja kvalitetom prema međunarodnim standardima. Dakle, ne radi se o proizvodu koji je kvalitetan, nego certifikat jamči da ste za njegovu proizvodnju osigurali niz postupaka koji će kvalitetu tog proizvoda odražavati na visokoj razini, sa ciljem da kupac bude zadovoljan. To je razlog radi čega je certifikat važan. On jamči kupcu da je tvrtka uvela, te da cijelo vrijeme provodi postupke koji poboljšavaju kvalitetu proizvoda (ili usluge), pa se samim time ta tvrtka razlikuje od onih koji takve postupke ne provode. Certifikat izdaju, za tu svrhu, od strane međunarodnih institucija posebno ovlaštene procjeniteljske tvrtke, koje jamče neovisnost u procjenjivanju
Kako se dobije certifikat? Tako da se preda zahtjev nekoj od procjeniteljskih tvrtki, koja zatim dolazi kod Vas i korak po korak provjerava jesu li kod Vas definirani postupci koji jamče kvalitetu i da li se oni u stvarnosti provode. A koje uvjete takvi postupci moraju zadovoljiti? To piše u Normi ISO 9001.
|
|
|
|
Nakon što ste opisali sve postupke kojima ćete kupcu jamčiti kvalitetu proizvoda ili usluge, uveli te postupke u svakodnevni život, dobili certifikat ISO 9001, jeste li gotovi? Ne. Valjanost certifikata je jednu godinu, te nakon godine dana mora se ponovno obaviti certifikacija, tj. ponovno se provjerava da li se u Vašoj tvrtki provode postupci koji jamče kvalitetu. Osiguravanje kvalitete je kontinuiran posao, koji zapravo nikad ne prestaje.
Što kaže norma, kako uspostaviti sustav kvalitete? U osnovi je zamisao relativno jednostavna. Ukoliko želite poboljšavati kvalitetu svojeg proizvoda ili usluge, morate uočavati gdje Vaš proizvod nije dovoljno kvalitetan. Da biste to spoznali morate mjeriti kvalitetu. Kako? Tako što ćete, s jedne strane uzorkovati proizvod, odnosno na proizvodu ćete ispitivati je li on kvalitetan ili nije, prema pravilima koja sami postavite (procjeniteljska kuća će procijeniti da li ta pravila osiguravaju da se postigne kvaliteta). S druge strane, ispitivat ćete kupca, je li zadovoljan s Vašim proizvodom i u kojem smjeru bi ga valjalo poboljšati.
|
|
|
carpio-CRMM u vođenju ISO 9001:2000
O takvim ispitivanjima ćete voditi evidenciju, dapače, vodit ćete evidenciju o svim faktorima (dopisima, faksovima, pritužbama, email porukama, sastancima, razgovorima, internim zadacima, zapisnicima o neusklađenosti, događanjima) kako bi procjeniteljska kuća mogla provjeriti je li Vaša tvtka vodila postupke za osiguranje kvalitete tijekom godine ili ne. Evidentirat ćete, dakle, svu komunikaciju koju ste imali sa Vašim partnerima (i kupcima i dobavljačima i suradnicima) koje ćete evaluirati i na temelju toga preporučiti promjene u postupcima, koji opet vode na nova ispitivanja, čime se krug zatvara
Naša je tvrtka, prilikom pripremanja za dobivanje certifikata, kompletnu takvu evidenciju, dakako, vodila u carpio-CRMM sustavu. Tu se vodi evidencija o svakom pozivu, primjedbi ili sugestiji, vodi se evidencija o ispitivnju zadovoljstva naših kupaca. Vodi se evidencija o uočenim greškama, kao i postupcima koji su obavljeni na njihovim korekcijama. Analiziraju se takvi podaci, te se na temelju toga proširuje sustav animacija za dodatnu pomoć korisnicima, ili se donosi odluka o dodatnim, specifičnim seminarima na kojima se nejasne teme dodatno pojašnjavaju.
|
|
|
|
|
|
No, tvrtke koje se bave izradom progamske podrške su malo specifične. Programiranje ima karakter projektiranja, a prema normi ISO 9001:2000 projektiranje mora zadovoljiti posebne dodatne uvjete. U točki 7.3 norme je definirano da ukoliko tvrtka u svom poslovanju ima poslove projektiranja, mora osigurati postupke planiranja pojedinih projektnih funkcija, dokumentiranja napredovanja razvoja, verifikacije rješenja, dakle ispitivanja ispravnog ponašanja projektiranih funkcija, te validacije ispravnosti funkcija, što prevedeno znači provjeru ispravnosti ponašanja funkcija u živo, kod klijenta. Obzirom da nikada nije moguće predvidjeti sve situacije u kojima se klijent može naći, programske kuće moraju dodatno definirati postupke za kvalitetno ispravljanje uočenih nedostataka, što kupcu jamči da će dobiti potrebnu kvalitetu programske podrške. Obzirom na ovakve dodatne zahtjeve, velik broj tvrtki koje se bave informatičkom industrijom, traže izuzeće od zahtjeva iz točke 7.3. To je, uostalom i normalno, jer tvrtka koja se bavi kvalitetnim sklapanjem PC računala, i ima uvedene postupke koji jamče kvalitetu vrijednu norme ISO 9001, nema potrebe voditi dodatne postupke zahtjevane u točki 7.3. No, ukoliko se tvrtka bavi programiranjem a ne zadovoljava zahtjeve iz točke 7.3 norme ISO 9001, to je isto kao i da ne posjeduje certifikat
Ako želite znati da li Vaš dobavljač programske podrške radi kvalitetno, nemojte ga pitati ima li normu ISO 9001. Pitajte ga je li tražio izuzeće od točke 7.3 norme
|
|
|
