Carpio d.o.o. omogućuje korisniku široku lepezu podrške sa svrhom što boljeg saživljavanja programske podrške u tvrtki. Tehnička služba je organizirana na takav način da je u većini slučajeva u mogućnosti reagirati trenutno, odnosno u tijeku istog dana, čime se postiže osjećaj sigurnosti korisnika. Carpio d.o.o. prati korisnika u slijedećim varijantama:
 

• Helpdesk - prijava za intervenciju

• Telefonske konzultacije su besplatne

• RCS služba-internet (podrška klijenta na daljinu): za vrijeme radnog vremena (08:00 - 16:00)

Korisnicima je omogućeno spajanje preko javne HPT mreže (putem modema) na jednu od telefonskih linija koje koristi služba ili putem Interneta. Spajanjem na RCS službu, korisnikov stroj ima 2 tastature i 2 ekrana: jedan se nalazi na lokaciji klijenta, a drugi u našoj RCS službi. Slika je na oba ekrana ista, a naša tehnička služba može naprosto pokazati korisniku kako učiniti određenu funkciju, te korisnik stječe dojam da su stručnjaci naše službe cijelo vrijeme u njegovom prisustvu. Značaj ove službe je izuzetno vrijedan, posebno u fazi uvođenja informacijskog sistema. RCS služba se koristi i u svrhu instalacije novih rješenja, ili pregleda / ispravka korisničkih podataka, parametriziranja aplikacija za pojedinog korisnika, kreiranja novih lista, kalkulacija i sl.. Da bi korisnik mogao upotrebljavati usluge naše RCS službe mora posjedovati modem, te odgovarajuću programsku podršku.
 

Intervencija po pozivu:
 

Ukoliko problem korisnika nije moguće riješiti putem RCS službe, ili korisnik zahtijeva prisustvo naših stručnjaka na svojoj lokaciji, Carpio d.o.o. će ovakvu vrstu usluge naplatiti prema potpisanom radnom nalogu, uz naplatu eventualnih putnih troškova i troškova eventualnog noćenja.
 

Ugovor o održavanju: